Guide pour les partenaires
Comment obtenir des réservations directes depuis votre page Tourist.com
Ce qu'est une réservation directe
Une réservation directe est celle que le client fait chez vous, et non via une place de marché qui revend vos chambres, vos tables ou vos visites. Sur Booking.com, Expedia, GetYourGuide ou Viator, la plateforme prend 15 à 30 % de chaque vente et garde la fiche client. Avec une réservation directe, l'argent vous revient, l'e-mail du client est à vous, et les conditions d'annulation sont celles que vous avez écrites.
La plupart des petites entreprises du tourisme utilisent déjà un logiciel de réservation : un moteur de réservation d'hôtel, un système de réservation de visites, un gestionnaire de tables pour le restaurant, un outil de rendez-vous pour le spa. Le problème n'est pas le logiciel. Le problème, c'est que les nouveaux clients le trouvent rarement. Tourist.com règle la partie « trouver » : votre page figure dans une application de voyage et sur un domaine dédié au voyage, et le bouton « Réserver en ligne » envoie le client dans le système que vous payez déjà.
À qui cela s'adresse
Hôtels, maisons d'hôtes et locations, organisateurs de visites et d'activités, restaurants et cafés, spas et centres de bien-être, loueurs de voitures et de vélos, musées et tous ceux qui prennent des réservations en ligne. Si un client peut réserver chez vous via un lien, vous pouvez l'utiliser.
Comment fonctionne le bouton « Réserver en ligne »
Connectez un lien de réservation et un bouton « Réserver en ligne » apparaît sur votre page publique Tourist.com. Le voyageur qui appuie dessus quitte Tourist.com et arrive dans le système de l'établissement : son calendrier, ses tarifs, son prestataire de paiement. Nous ne sommes pas entre vous et nous ne prélevons rien.
Nous ne traitons pas les paiements et nous ne voyons pas la réservation. C'est voulu. Tourist.com est une plateforme de référencement gratuite, financée par les abonnements Plus des voyageurs, pas par des commissions des établissements. Votre lien « Réserver en ligne » est traité comme le lien vers votre site : une sortie vers vous, pas un moyen de garder le client dans notre application.
En bref
- Vous choisissez le système de réservation. Les plus courants sont dans l'annuaire, mais tout lien de réservation public fonctionne.
- Le client réserve dans votre système, selon vos conditions.
- Tourist.com ne facture rien par réservation, ni maintenant ni plus tard.
- Vous pouvez modifier ou retirer le lien à tout moment dans l'espace partenaire.
Ce dont vous avez besoin
Trois choses. Vous en avez peut-être déjà deux.
- Une page d'établissement gratuite sur Tourist.com. Si vous n'en avez pas, en créer une prend environ dix minutes.
- Une plateforme de réservation avec une page de réservation publique. Choisissez-en une dans l'annuaire des plateformes de réservation directe, ou utilisez celle que vous avez déjà.
- Le lien vers votre page de réservation. Chaque système en a un : une page hébergée, l'URL d'un widget ou un lien direct vers votre calendrier.
Étape 1 — Inscrire ou revendiquer votre établissement
Inscrivez-vous sur partners.tourist.com et ajoutez votre établissement : nom, catégorie, adresse, photos et horaires. Nous avons rédigé un guide séparé sur l'ajout de votre établissement, avec des captures de chaque écran.
Déjà sur Tourist.com ? Beaucoup d'établissements sont référencés à partir de sources publiques avant que le propriétaire ne s'inscrive. Cherchez votre nom dans l'espace partenaire et revendiquez la page ; vous recevez une demande de vérification, puis le contrôle total.
Étape 2 — Choisir une plateforme de réservation
Ouvrez l'annuaire des plateformes de réservation directe. C'est une liste de moteurs de réservation, de systèmes de réservation et d'outils de rendez-vous compatibles avec Tourist.com, filtrée par secteur. Chaque carte indique les régions couvertes et s'il existe une offre gratuite ou un essai ; la page de profil ajoute les langues, les tarifs et les fonctionnalités.
Si vous utilisez déjà un système absent de l'annuaire, inutile de changer. Passez à l'étape 3. Si vous n'utilisez encore rien, commencez par une offre gratuite : cela suffit pour tester si les réservations directes fonctionnent pour vous avant de payer qui que ce soit.
Étape 3 — Copier votre lien de réservation
Chaque plateforme de réservation vous donne une page publique ou un lien où les clients réservent. Cherchez Page de réservation, Widget de réservation, Lien de réservation en ligne, Partager ou Page hébergée dans les réglages. Le lien ressemble généralement à votreetablissement.plateforme.com ou plateforme.com/book/votreetablissement.
Ouvrez-le d'abord dans une fenêtre de navigation privée. Si vous voyez le calendrier et les tarifs sans vous connecter, c'est le bon lien. Si vous tombez sur un formulaire de connexion, c'est le lien d'administration, pas celui des clients.
Une page de réservation sur votre propre site fonctionne aussi, tant que le client peut y terminer sa réservation.
Étape 4 — Ajouter le lien dans l'espace partenaire
Dans l'espace partenaire, ouvrez votre établissement, allez dans l'onglet Réservation directe, collez le lien et cliquez sur Update. Le bouton est en ligne sur votre page publique immédiatement ; le lien lui-même ne passe pas par la modération.
Un lien par établissement. Si vous avez deux adresses, chacune a sa propre page et son propre lien.
Étape 5 — Vérifier votre page publique
Ouvrez votre page sur tourist.com depuis un téléphone. Appuyez sur « Réserver en ligne ». Vous devez arriver sur votre page de réservation avec le bon établissement, la bonne devise et les disponibilités du jour. Faites une réservation test si votre système le permet, puis annulez-la.
C'est toute la mise en place. Désormais, chaque voyageur qui vous trouve sur Tourist.com peut vous réserver directement en un geste.
Comment choisir une plateforme si vous n'en avez pas
Quelques points comptent plus que la liste des fonctionnalités.
- Une offre gratuite ou un vrai essai. Vous voulez voir des réservations avant de payer un abonnement.
- Paiements en ligne ou acomptes. Un acompte réduit les no-shows plus que tout le reste.
- Une page de réservation hébergée vers laquelle pointer. Certains outils ne proposent qu'un widget pour votre propre site ; il vous faut un lien public.
- Les langues que parlent vos clients, et des horaires de support dans votre fuseau.
- Si vous vendez aussi sur des OTA : un channel manager, pour éviter les doubles réservations.
Filtrez l'annuaire par votre secteur et lisez la ligne tarifaire de chaque carte. L'annuaire est gratuit pour les plateformes aussi, et nous vérifions chaque fiche à la main.
Conseils pour plus de réservations
- Gardez les mêmes tarifs que sur votre site. Les clients comparent, et un prix plus élevé dans l'application tue la confiance.
- Ajoutez une offre pour les membres Tourist sur votre page. Un café offert ou 10 % de remise est une bonne raison d'appuyer sur « Réserver en ligne » plutôt que d'ouvrir une OTA.
- Mettez une vraie photo principale en premier. Les pages avec de bonnes photos reçoivent nettement plus de clics sur chaque bouton, celui-ci compris.
- Vérifiez le lien après chaque changement dans votre plateforme de réservation. Un compte renommé ou un nouveau forfait change parfois l'URL publique.
Les questions qu'on nous pose
Tourist.com prend-il une commission sur les réservations ?
Non. Ni maintenant ni plus tard. Tourist.com est financé par les voyageurs qui achètent l'abonnement Plus, pas par les établissements. Le lien « Réserver en ligne » envoie le client dans votre système ; nous ne voyons jamais le paiement.
Mon logiciel de réservation n'est pas dans l'annuaire. Puis-je quand même ajouter un bouton « Réserver en ligne » ?
Oui. L'annuaire ne liste que les plateformes qui ont demandé à y figurer ; tout lien de réservation public fonctionne aussi bien. Collez-le dans l'onglet Réservation directe comme n'importe quel autre.
Puis-je pointer vers la page de réservation de mon propre site ?
Oui, tant qu'un client peut y terminer sa réservation sans vous envoyer d'e-mail. Un formulaire de contact n'est pas une page de réservation, et nous pourrions vous demander de le changer.
Le bouton apparaît-il aussi dans l'application Tourist ?
Pour l'instant, le bouton se trouve sur votre page web tourist.com, là où les moteurs de recherche et les assistants IA envoient aussi les gens. Les applications iOS et Android le recevront dans une mise à jour ultérieure.
Je n'ai aucun logiciel de réservation. En faut-il un pour être sur Tourist.com ?
Non. Votre fiche fonctionne sans ; les clients voient votre téléphone, votre site et vos horaires. Le bouton est un plus. Si vous le voulez, commencez par une plateforme de l'annuaire avec une offre gratuite.
Comment faire référencer ma plateforme de réservation dans l'annuaire ?
Si vous éditez une plateforme de réservation, candidatez sur la page de l'annuaire. Le référencement est gratuit ; nous vérifions chaque profil à la main, généralement sous quelques jours ouvrés. En échange, nous vous demandons de dire à vos clients qu'ils peuvent s'inscrire gratuitement sur Tourist.com.
Puis-je retirer le bouton plus tard ?
Oui. Supprimez le lien dans l'espace partenaire et le bouton disparaît de votre page en moins d'une minute.
Prêt à recevoir des réservations directes ?
Ajoutez votre établissement gratuitement, connectez le système de réservation que vous utilisez déjà et laissez les voyageurs réserver chez vous sans intermédiaire.